Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – SoloKo Sports

Olá! Aqui você encontra todas as informações para realizar trocas ou devoluções de forma prática e dentro das condições legais.

Política de Devolução

Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acessórios enviados.
• Não serão aceitos produtos com embalagens danificadas, sinais de uso, odores, manchas, marcas de lavagem ou ausência de acessórios.
• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail solokosports@gmail.com, com o número do pedido e fotos claras que demonstrem o estado do produto.

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e retornará com as orientações.

Atenção: O custo de envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto, estando sujeito às condições acima.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail solokosports@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras para troca:

1. O produto deverá estar intacto e na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.
2. Fotos claras do produto recebido, incluindo a embalagem e, em caso de erro de tamanho, a etiqueta, deverão ser enviadas junto ao número do pedido.

Após análise, se confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional. Produtos que não atenderem às condições informadas serão devolvidos ao cliente, sem direito à troca.

Produto com Defeito

Se você identificou um defeito de fabricação, poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Condições para análise:

• O produto não deve apresentar sinais de mau uso, desgaste anormal, danos causados por lavagem incorreta ou qualquer fator externo.
• Fotos claras e detalhadas do defeito, número do pedido e outras informações pertinentes deverão ser enviadas para solokosports@gmail.com.

Após análise técnica, nossa equipe decidirá se o defeito é passível de troca. Produtos que não apresentarem defeito de fabricação ou que apresentarem uso indevido serão devolvidos ao cliente.

Atenção: Em casos de produtos considerados normais ou com defeitos ocasionados pelo uso indevido, a responsabilidade de reparo será do cliente.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é indispensável que:

1. O produto não apresente sinais de uso, manchas, odores, danos ou deterioração.
2. As etiquetas e a embalagem original estejam intactas.
3. A solicitação seja feita dentro dos prazos legais:
   • 7 (sete) dias corridos para arrependimento de compra ou erro no pedido.
   • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.
4. O cliente envie o produto para análise dentro de 5 (cinco) dias úteis após a aprovação inicial da devolução ou troca.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser usado exclusivamente pelo titular da conta. Ele não pode ser transferido, vendido ou convertido em dinheiro.

2. Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito

• Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
• O prazo para reembolso dependerá da política da administradora, podendo variar de 1 a 2 meses.

3. Estorno – Pagamento por Pix ou Transferência

• Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o saque poderá ser solicitado pelo cliente.

4. Estorno – Pagamento por Boleto

• O valor será restituído em até 30 (trinta) dias, após análise e aprovação do produto devolvido.